第一、了解对方的请求。询问向你求助的人，他们的请求的重要性，以及他们为什么向你寻求帮助。通过对话或许可能找到比你更适合提供帮助的人，有更好的解决办法，或者你会发现对方的请求并不紧迫。
第二、确认请求的重要性。告诉对方他们的请求在你的日程中的相对位置。你可以告知对方你手头的任务，以及你已经保证要完成的承诺。
第三、用尊重的态度拒绝对方的请求，并提供可以帮助对方的替代选择。
如果不成功，说声抱歉，然后用坚决但有礼貌地语气告诉对方，你现在无法提供他们请求的帮助。在拒绝之后，感谢对方理解你拒绝的理由，并向对方强调未来你依旧愿意提供支持。
总而言之，说“不”就是划定界限，同时维持与同事的关系。即便在拒绝的时候，你与同事的交流也可以为你提供机会，更深入地了解你的同事，建立或增强与对方的关系。当然，说“不”并非易事，这不难理解，但如果以关心和尊重的态度说出这个字，反而可以给双方带来好处。
